Política de envío

Política de envío y entrega

En Maison de Porcelaine, cada pedido se gestiona con la discreción y el cuidado propios de la Maison.

Expedición el mismo día

Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) se expiden el mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00 se expiden al siguiente día laborable.

Envío gratuito

Envío estándar gratuito en todos los pedidos de €60 / CHF 60 / £60 o más, a todos los destinos.

Para pedidos por debajo de este importe, se aplican las siguientes tarifas de envío estándar:

• Francia — €3,90 · Entrega en 1–3 días laborables
• Suiza — CHF 6,90 · Entrega en 2–5 días laborables
• Reino Unido — £11,90 · Entrega en 3–5 días laborables
• Resto de la UE — €6,90 · Entrega en 2–4 días laborables

Mascarillas de cortesía

Un pequeño gesto de la Maison, incluido con cada pedido:

• Pedidos inferiores a 60 (€ / CHF / £) — 1 mascarilla en lámina de cortesía
• Pedidos de 60 o más — 2 mascarillas en lámina de cortesía

Aplicado de forma uniforme en todas las regiones.

Política de devoluciones y reembolsos

Todas las ventas en Maison de Porcelaine son definitivas.

Debido a la naturaleza personal e higiénica del skincare y a nuestro compromiso con la integridad de cada producto que curamos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez expedido el pedido.

Las únicas excepciones se detallan a continuación.

Artículos dañados o defectuosos

En el caso poco frecuente de que un artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en info@maisondeporcelaine.com, indicando número de pedido, fotografía clara y breve descripción del defecto. Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste alguno.

Derecho legal de desistimiento — Solo clientas de la UE y el Reino Unido

De conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor, las clientas residentes en la Unión Europea y el Reino Unido pueden ejercer su derecho legal de desistimiento sobre la compra de productos sin abrir y precintados dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El producto debe devolverse con todos los precintos y el embalaje original intactos; los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Este derecho no se aplica a productos abiertos o usados. Para iniciar un desistimiento, contacte con info@maisondeporcelaine.com dentro del plazo de 14 días.

Impuestos y aranceles

• Unión Europea (envío desde la UE): IVA incluido en los precios mostrados. No se aplican aranceles adicionales en la entrega.
• Suiza:
  • Pedidos inferiores a aproximadamente CHF 62: No se aplica IVA de importación (regla suiza de mínimos).
  • Pedidos de CHF 62 o más: El IVA suizo de importación (8,1 %) y una tarifa de gestión aduanera se aplican en la entrega por parte del transportista.
• Reino Unido:
  • Pedidos de £135 o menos: IVA británico (20 %) incluido en los precios mostrados. Sin tarifas adicionales en la entrega.
  • Pedidos superiores a £135: IVA británico (20 %) y tarifa de gestión aduanera aplicados en la entrega por parte del transportista.

Partners de entrega

Colaboramos con Hive, nuestro especialista de fulfillment europeo de confianza, y la red de Hive de transportistas regionales consolidados en cada país — incluidos Swiss Post (Suiza), Royal Mail (Reino Unido), Colissimo (Francia) y otros mensajeros locales fiables en la UE — para asegurar que cada pedido llegue de forma segura, rápida y con seguimiento completo.

Contacto

Para consultas de envío: info@maisondeporcelaine.com

Sede central · 1223 Cologny, Ginebra, Suiza

Oficina de operaciones · Gare du Nord Business Centre, 14 Rue de Dunkerque, 75010 París, Francia