Condiciones de venta

Términos de venta

Fecha de entrada en vigor: mayo de 2026 Última actualización: mayo de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos de venta («Términos») regulan la compra de productos en Maison de Porcelaine a través de nuestro sitio web maisondeporcelaine.com (el «Sitio»). Al realizar un pedido, acepta quedar vinculada por estos Términos.

Le recomendamos leer atentamente los presentes Términos antes de realizar su pedido. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestro Sitio ni realice un pedido.

2. Identidad del vendedor

El negocio de Maison de Porcelaine es operado por las siguientes entidades:

Maison de Porcelaine Sàrl — sociedad de responsabilidad limitada registrada en Suiza, titular de la marca Maison de Porcelaine y sede del negocio.
LE KIM OÜ — sociedad registrada en Estonia, que opera la oficina europea de fulfillment y operaciones en París (Francia).

Sede central Maison de Porcelaine Sàrl, 1223 Cologny, Ginebra, Suiza

Oficina de operaciones europea LE KIM OÜ, Gare du Nord Business Centre, 14 Rue de Dunkerque, 75010 París, Francia

Contacto general: info@maisondeporcelaine.com

A lo largo de estos Términos, «nosotras», «nos», «nuestro» y «la Maison» se refieren conjuntamente a Maison de Porcelaine Sàrl y LE KIM OÜ, según corresponda. «Usted» se refiere a la clienta que realiza el pedido.

3. Elegibilidad

Para realizar un pedido a través de nuestro Sitio, debe:

tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción;
tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
proporcionar información exacta, completa y actualizada al realizar su pedido.

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo lícito a nuestra razonable discreción.

4. Uso exclusivamente personal

Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso personal y no comercial. La reventa, redistribución o explotación comercial de productos adquiridos a través de nuestro Sitio está estrictamente prohibida.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que, razonablemente, consideremos realizado con fines de reventa o distribución comercial, incluidos, entre otros: pedidos voluminosos, cantidades inusualmente altas o patrones de pedido propios de revendedores.

5. Información y disponibilidad de productos

Nos esforzamos por presentar descripciones, listas de ingredientes, fotografías y precios exactos en nuestro Sitio. No obstante:

Las fotografías son ilustrativas. Los productos reales pueden variar ligeramente en apariencia debido a la iluminación, la calibración de la pantalla o actualizaciones del proveedor.
El stock es limitado y no garantizado. Podemos restringir las cantidades por clienta, pedido o región a nuestra razonable discreción.
Pueden producirse errores. En caso de erratas, errores de precio o información inexacta sobre el producto, nos reservamos el derecho de corregir tales errores y, en su caso, cancelar pedidos realizados a precios incorrectos. En tal caso, será notificada con prontitud y se le ofrecerá la opción de realizar un pedido corregido o recibir un reembolso íntegro.

6. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en el Sitio se expresan en la moneda relevante para su destino de envío (EUR, CHF o GBP).

Clientas de la UE: los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. No se aplican tarifas aduaneras adicionales en la entrega (envío desde dentro de la UE).
Clientas del Reino Unido: en pedidos de £135 o menos, el IVA británico (20 %) está incluido en los precios mostrados. En pedidos superiores a £135, el IVA británico y las tarifas de gestión aduanera se aplican en la entrega por parte del transportista.
Clientas suizas: en pedidos por debajo de aproximadamente CHF 62 no se aplica IVA de importación (regla suiza de mínimos). En pedidos de CHF 62 o más, el IVA suizo de importación (8,1 %) y una tarifa de gestión aduanera se aplican en la entrega por parte del transportista.

Para información completa, consulte nuestra Política de envío y entrega.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a su pedido es el mostrado en el momento de la confirmación del mismo.

7. Proceso de pedido y aceptación

Al realizar un pedido a través de nuestro Sitio:

Recibirá una confirmación automática de pedido por e-mail. Confirma la recepción del pedido, pero no constituye aceptación del contrato.
Solo se forma un contrato vinculante cuando expedimos los productos solicitados desde nuestro socio de fulfillment. En ese momento recibirá un correo de confirmación de envío aparte.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, a nuestra razonable discreción, incluyendo entre otros: falta de stock, errores de precio, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos u otro motivo lícito.

Si cancelamos un pedido tras procesar el pago, se reembolsará el importe íntegro al método de pago original en un plazo razonable y sin demora indebida.

8. Pago

Aceptamos los principales métodos de pago mostrados en el checkout.

El pago se procesa en el momento de realizar el pedido. Al enviar la información de pago, declara y garantiza que está autorizada a utilizar el método de pago seleccionado.

Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. No almacenamos los datos completos de tarjetas de pago en nuestros sistemas.

9. Envío y entrega

Los gastos de envío, plazos de entrega y términos de expedición se rigen por nuestra Política de envío y entrega, que forma parte integrante de los presentes Términos.

10. Devoluciones, reembolsos y derecho legal de desistimiento

Las devoluciones, los reembolsos y el derecho legal de desistimiento se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de los presentes Términos.

Resumen:

Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos abiertos o usados.
Artículos dañados o defectuosos: contacte con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega para gestionar un reemplazo o reembolso.
Las consumidoras de la UE y el Reino Unido conservan su derecho legal de desistimiento sobre la compra de productos sin abrir y precintados dentro de los 14 días siguientes a la entrega, conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Este derecho no se aplica a productos abiertos, usados o sin precinto. Los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento legal corren a cargo de la clienta.

Para los términos completos, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro Sitio — incluidos, sin limitación, textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, elementos de diseño, descripciones de productos, el nombre «Maison de Porcelaine», el vocabulario de marca «Porcelaines» y nuestra identidad visual relacionada — es propiedad exclusiva de Maison de Porcelaine Sàrl o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes suizas, de la UE, del Reino Unido e internacionales de propiedad intelectual.

No podrá reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, transmitir o explotar comercialmente ningún contenido de nuestro Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Las imágenes de producto, la información de ingredientes y las descripciones de marca de las firmas que curamos (d'Alba, Abib, Dr.Solution, Vitamin U, Vegetology y otras) se utilizan bajo licencia o distribución autorizada por el proveedor. Todas las marcas de las firmas curadas siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

12. Conducta de la usuaria

Se compromete a no:

utilizar nuestro Sitio con fines ilícitos;
intentar acceder sin autorización a cualquier parte de nuestro Sitio, servidores o sistemas;
realizar actividades fraudulentas, incluidos fraudes de chargeback, reclamaciones falsas de reembolso o uso de métodos de pago robados;
falsificar su identidad o proporcionar información falsa;
utilizar nuestro Sitio de forma que pueda dañarlo, deshabilitarlo, sobrecargarlo o deteriorar su funcionamiento;
utilizar medios automatizados (bots, scrapers, etc.) para acceder a o interactuar con nuestro Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso a nuestro Sitio y de cancelar pedidos cuando se detecte una infracción de estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

Nuestra responsabilidad total derivada de o en relación con cualquier pedido se limita al importe que haya pagado por el pedido correspondiente.
No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de reputación o pérdida de datos.

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por:

fraude o tergiversación fraudulenta;
muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
cualquier responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse en virtud de la normativa aplicable de protección al consumidor de su país de residencia.

14. Garantías y exenciones

No realizamos manifestaciones ni garantizamos resultados individuales del cuidado de la piel, que pueden variar según el tipo de piel, su estado, los patrones de uso y la respuesta individual. Los productos se venden sujetos a las garantías legales aplicables conforme a la normativa suiza, de la UE y del Reino Unido.

Alergias y sensibilidades: en caso de alergias conocidas, sensibilidad cutánea, embarazo o lactancia, revise detenidamente las listas de ingredientes y consulte a una dermatóloga o profesional sanitaria cualificada antes de su uso.

15. Protección de datos y privacidad

Sus datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad, que cumple con:

el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) para clientas de la UE;
la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (revLPD) para clientas suizas;
la Data Protection Act 2018 del Reino Unido y UK GDPR para clientas británicas.

16. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha «Última actualización» arriba refleja la versión más reciente. Las modificaciones materiales se comunicarán por e-mail a las clientas registradas y se publicarán de forma destacada en nuestro Sitio.

El uso continuado del Sitio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo, cese el uso de nuestro Sitio.

17. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de Suiza, sin perjuicio de sus normas de conflicto de leyes.

No obstante lo anterior: si es consumidora residente en la Unión Europea o el Reino Unido, conserva la protección de las normas imperativas de defensa del consumidor de su país de residencia, que no pueden derogarse contractualmente.

18. Jurisdicción

Sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable de defensa del consumidor:

Los tribunales competentes de Ginebra (Suiza) tendrán jurisdicción exclusiva sobre las controversias derivadas de estos Términos.
Las consumidoras de la UE conservan el derecho a entablar acciones ante los tribunales de su país de residencia, conforme al Reglamento UE 1215/2012 (Bruselas I bis).
Las consumidoras del Reino Unido conservan el derecho a entablar acciones ante los tribunales de su país de residencia.

19. Resolución de controversias y Resolución de Litigios en Línea (ODR)

Aspiramos a resolver todas las controversias de forma amistosa y rápida. En caso de reclamación:

Contáctenos primero en info@maisondeporcelaine.com con su número de pedido y una descripción clara del problema.
Acusaremos recibo en 5 días hábiles e intentaremos resolver el asunto en 30 días.

Para clientas de la UE: la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo registrada a efectos de ODR es info@maisondeporcelaine.com.

20. Divisibilidad

Si un tribunal competente declara nula, ilegal o inejecutable cualquier disposición de estos Términos, las restantes mantendrán plena vigencia.

21. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de envío y entrega, Política de devoluciones y reembolsos y Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Maison en relación con la compra de productos a través de nuestro Sitio.

22. Contacto

Consultas generales: info@maisondeporcelaine.com
Prensa: pr@maisondeporcelaine.com
Partnerships: partners@maisondeporcelaine.com