Política de envio

Política de envio e entrega

Na Maison de Porcelaine, cada encomenda é tratada com a discrição e o cuidado próprios da Maison.

Expedição no próprio dia

As encomendas efetuadas até às 17h00 (CET) são expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após as 17h00 são expedidas no dia útil seguinte.

Envio gratuito

Envio standard gratuito em todas as encomendas a partir de €60 / CHF 60 / £60, para todos os destinos.

Para encomendas abaixo deste valor, aplicam-se as seguintes tarifas de envio standard:

• França — €3,90 · Entrega em 1–3 dias úteis
• Suíça — CHF 6,90 · Entrega em 2–5 dias úteis
• Reino Unido — £11,90 · Entrega em 3–5 dias úteis
• Restantes países da UE — €6,90 · Entrega em 2–4 dias úteis

Máscaras de cortesia

Um pequeno gesto da Maison, incluído em cada encomenda:

• Encomendas abaixo de 60 (€ / CHF / £) — 1 máscara em folha de cortesia
• Encomendas a partir de 60 — 2 máscaras em folha de cortesia

Aplicado de forma uniforme em todas as regiões.

Política de devoluções e reembolsos

Todas as vendas na Maison de Porcelaine são definitivas.

Dada a natureza pessoal e higiénica do skincare e o nosso compromisso com a integridade de cada produto que curamos, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos após a expedição da encomenda.

As únicas exceções encontram-se descritas abaixo.

Artigos danificados ou defeituosos

No caso raro de um artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de info@maisondeporcelaine.com, indicando o número de encomenda, uma fotografia clara e uma breve descrição do defeito. Procederemos a uma substituição ou reembolso sem qualquer custo.

Direito legal de livre resolução — Apenas clientes da UE e do Reino Unido

Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável, as clientes residentes na União Europeia e no Reino Unido podem exercer o seu direito legal de livre resolução na aquisição de produtos não abertos e selados, no prazo de 14 dias após a entrega. O produto deve ser devolvido com todos os selos e a embalagem original intactos; os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente. Este direito não se aplica a produtos abertos ou usados. Para iniciar uma livre resolução, contacte info@maisondeporcelaine.com dentro do período de 14 dias.

Impostos e direitos aduaneiros

• União Europeia (expedido a partir da UE): IVA incluído nos preços apresentados. Sem encargos aduaneiros adicionais na entrega.
• Suíça:
  • Encomendas inferiores a aproximadamente CHF 62: Sem IVA de importação (regra suíça de mínimos).
  • Encomendas a partir de CHF 62: IVA suíço de importação (8,1%) e taxa de processamento aduaneiro aplicados na entrega pelo transportador.
• Reino Unido:
  • Encomendas até £135: IVA britânico (20%) incluído nos preços apresentados. Sem encargos adicionais na entrega.
  • Encomendas acima de £135: IVA britânico (20%) e taxa de processamento aduaneiro aplicados na entrega pelo transportador.

Parceiros de entrega

Trabalhamos com a Hive, o nosso especialista europeu de fulfillment de confiança, e a rede da Hive de transportadoras regionais consolidadas em cada país — incluindo Swiss Post (Suíça), Royal Mail (Reino Unido), Colissimo (França) e outros estafetas locais fiáveis em toda a UE — para garantir que cada encomenda chega em segurança, com rapidez e com acompanhamento total.

Contacto

Para questões de envio: info@maisondeporcelaine.com

Sede · 1223 Cologny, Genebra, Suíça

Escritório operacional · Gare du Nord Business Centre, 14 Rue de Dunkerque, 75010 Paris, França