Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Toutes les ventes chez Maison de Porcelaine sont définitives.

En raison de la nature personnelle et hygiénique des soins de la peau et de notre engagement envers l'intégrité de chaque produit que nous curons, nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement une fois la commande expédiée. Cette politique protège à la fois nos clientes et l'authenticité de notre curation.

Les seules exceptions sont précisées ci-dessous.

Articles endommagés ou défectueux

Dans le cas rare où un article vous parviendrait endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l'adresse info@maisondeporcelaine.com, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une photographie claire du problème
• Une brève description du défaut

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Droit légal de rétractation — Clientes de l'UE et du Royaume-Uni uniquement

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les clientes résidant dans l'Union européenne et au Royaume-Uni peuvent exercer leur droit légal de rétractation pour l'achat de produits non ouverts et scellés, dans un délai de 14 jours après réception.

Conditions :

• Le produit doit être retourné non ouvert, avec l'ensemble des scellés et l'emballage d'origine intacts
• La demande de rétractation doit être initiée dans un délai de 14 jours après réception
• Les frais de retour sont à la charge de la cliente

Ce droit ne s'applique pas aux produits ouverts, utilisés ou partiellement utilisés, ni à tout article dont le scellé a été rompu. Pour engager une rétractation, veuillez contacter info@maisondeporcelaine.com dans le délai de 14 jours.