Politique de résiliation

Politique d'annulation des options d'achat

Cette politique s'applique aux options d'achat qui se renouvellent ou sont exécutées dans le temps — abonnements et livraisons récurrentes passés sur maisondeporcelaine.com. Les commandes uniques relèvent de nos Conditions de vente et de notre Politique de retour et de remboursement.

Votre abonnement

Au moment du paiement, vous choisissez la fréquence de livraison de vos produits :

  • Tous les mois
  • Tous les 2 mois
  • Tous les 3 mois

Chaque fréquence donne droit à la même remise de 10 %, appliquée automatiquement à chaque livraison tant que l'abonnement reste actif. Vous pouvez changer de fréquence à tout moment sans perdre la remise.

Comment fonctionne la facturation

  • Le premier paiement est prélevé lors de la commande.
  • Chaque renouvellement est débité automatiquement sur le même moyen de paiement, à la fréquence choisie.
  • Nous vous envoyons un e-mail avant chaque renouvellement : rien n'est jamais débité sans préavis.
  • Chaque renouvellement est facturé au prix affiché à ce moment-là, remise d'abonnement de 10 % appliquée, TVA comprise le cas échéant.

Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment. Il n'y a ni engagement minimum ni frais d'annulation.

L'annulation prend effet à partir de votre prochain renouvellement. Si un renouvellement a déjà été débité et préparé pour l'expédition, cette livraison est menée à terme et l'annulation s'applique à la suivante.

Mettre en pause, sauter une livraison, modifier

Vous pouvez mettre un abonnement en pause, sauter une livraison, passer d'une fréquence mensuelle à bimestrielle ou trimestrielle, ou mettre à jour votre adresse de livraison et votre moyen de paiement depuis la même page, ou en nous écrivant. Les modifications effectuées avant le traitement d'un renouvellement s'appliquent à ce renouvellement.

Droit de rétractation — Union européenne et Royaume-Uni

Les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni conservent leur droit légal de se rétracter de l'achat de produits non ouverts et scellés dans un délai de 14 jours après la livraison, pour chaque livraison reçue. Le produit doit être retourné avec tous ses sceaux et son emballage d'origine parfaitement intacts. Les frais de retour sont à la charge du client.

En raison de la nature personnelle et hygiénique des soins de la peau, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si une livraison arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplaçons ou la remboursons sans frais pour vous.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, par l'un des deux canaux :

Merci d'inclure :

  • Une photographie nette du dommage ou du défaut
  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème

Un membre de notre service client répond sous 2 jours ouvrables. Une fois la réclamation approuvée, un remplacement est expédié avec votre prochaine livraison disponible, ou un remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Vous n'avez pas besoin de retourner un article endommagé, sauf si nous vous le demandons.

Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons et vous informons par e-mail. Si le paiement ne peut être prélevé, la livraison est suspendue et l'abonnement mis en pause plutôt qu'annulé, afin que vous ne perdiez pas vos réglages. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement à tout moment depuis votre compte.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Si une modification affecte un abonnement actif, nous vous en informons par e-mail avant son entrée en vigueur, et vous pouvez annuler avant votre prochain renouvellement si vous ne souhaitez pas poursuivre.

Contact

Pour toute question relative à un abonnement : info@maisondeporcelaine.com

Siège · Maison de Porcelaine Sàrl, Chemin de Planta 69, 1223 Cologny, Genève, Suisse

Bureau de Paris · 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

Ces conditions sont régies par le droit suisse, les tribunaux de Genève étant seuls compétents. Les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni conservent le droit d'agir devant les tribunaux de leur pays de résidence.