Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez Maison de Porcelaine, chaque commande est traitée avec la discrétion et le soin propres à la Maison.

Expédition le jour même

Les commandes passées avant 17h00 (CET) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 17h00 sont expédiées le jour ouvré suivant.

Livraison gratuite

Livraison standard offerte sur toutes les commandes de €60 / CHF 60 / £60 ou plus, vers toutes les destinations.

Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison standard s'appliquent :

  • France — €3,90 · Livraison en 1–3 jours ouvrés
  • Suisse — CHF 6,90 · Livraison en 2–5 jours ouvrés
  • Royaume-Uni — £11,90 · Livraison en 3–5 jours ouvrés
  • Autres pays de l'UE — €6,90 · Livraison en 2–4 jours ouvrés

Masques offerts

Un petit geste de la Maison, glissé dans chaque commande :

  • Commandes inférieures à 60 (€ / CHF / £) — 1 masque tissu offert
  • Commandes de 60 ou plus — 2 masques tissu offerts

Appliqué uniformément dans toutes les régions.

Politique de retours et remboursements

Toutes les ventes chez Maison de Porcelaine sont définitives.

En raison de la nature personnelle et hygiénique des soins et de notre engagement envers l'intégrité de chaque produit que nous curons, nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement une fois la commande expédiée.

Les seules exceptions sont précisées ci-dessous.

Articles endommagés ou défectueux

Dans le cas rare où un article vous parviendrait endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l'adresse info@maisondeporcelaine.com, en indiquant le numéro de commande, une photographie claire et une brève description du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Droit légal de rétractation — Clientes de l'UE et du Royaume-Uni uniquement

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les clientes résidant dans l'Union européenne et au Royaume-Uni peuvent exercer leur droit légal de rétractation pour l'achat de produits non ouverts et scellés, dans un délai de 14 jours après réception. Le produit doit être retourné avec l'ensemble des scellés et l'emballage d'origine intacts ; les frais de retour sont à la charge de la cliente. Ce droit ne s'applique pas aux produits ouverts ou utilisés. Pour engager une rétractation, contactez info@maisondeporcelaine.com dans le délai de 14 jours.

Taxes et droits de douane

  • Union européenne (expédié depuis l'UE) : TVA incluse dans les prix affichés. Aucun frais de douane supplémentaire à la livraison.
  • Suisse :
    • Commandes inférieures à environ CHF 62 : Pas de TVA à l'importation (règle de minimis suisse).
    • Commandes de CHF 62 ou plus : TVA suisse à l'importation (8,1 %) et frais de gestion douanière appliqués à la livraison par le transporteur.
  • Royaume-Uni :
    • Commandes inférieures ou égales à £135 : TVA britannique (20 %) incluse dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire à la livraison.
    • Commandes supérieures à £135 : TVA britannique (20 %) et frais de gestion douanière appliqués à la livraison par le transporteur.

Partenaires de livraison

Nous collaborons avec Hive, notre spécialiste européen de fulfillment de confiance, et le réseau Hive de transporteurs régionaux établis dans chaque pays — dont Swiss Post (Suisse), Royal Mail (Royaume-Uni), Colissimo (France) et d'autres coursiers locaux fiables dans l'UE — afin d'assurer que chaque commande arrive en toute sécurité, rapidement et avec un suivi complet.

Contact

Pour toute question d'expédition : info@maisondeporcelaine.com

Siège social · 1223 Cologny, Genève, Suisse

Bureau des opérations · Gare du Nord Business Centre, 14 Rue de Dunkerque, 75010 Paris, France