Customer Service

Frequently Asked Questions (FAQ)

Delivery

1. When does my order arrive?
Thank you for shopping with us at Maison de Porcelaine! We process orders placed on weekdays promptly. Your products are shipped together, and the delivery time typically takes 2 to 5 business days, depending on your location. You will receive an email confirmation as soon as your order leaves our warehouse in Paris. If you have not received your order within 7 business days of the shipping confirmation, please contact our customer service.

2. Do you offer any gifts with purchase?
Yes! We love to share a little extra joy with our customers.

  • Every order includes a complimentary Abib Collagen Gel Mask and an exclusive Maison de Porcelaine shopping bag.

  • For orders over €60, we include two complimentary Abib Collagen Gel Masks and Shopping Bag as a special thank you.

3. Where do you ship from?
We ship all of our products directly from our central warehouse located in Paris, France.

Products

4. Are the products on Maison de Porcelaine 100% authentic?
Absolutely. We are committed to authenticity and quality above all else. We exclusively distribute the brands we carry and source our entire collection directly from the brands themselves. This direct partnership ensures we deliver only the highest quality, 100% authentic products to our customers. Your trust is our top priority.

5. I can't find a specific product/brand. What can I do?
We are always looking to expand our curated collection. If there is a brand or product you would love to see, please send us your recommendations via email or instagram!

Delivery & Shipping

Where do you ship from?
All products are stored in our warehouse in Paris, France, and we ship directly from there.

How much does shipping cost?

To provide the best possible customer experience and a truly seamless shopping journey, we are pleased to offer complimentary express shipping on all orders within the European Union, Switzerland and United Kingdom, regardless of your location.

But our commitment to you doesn't stop there! We love to include a special gift with every order to share our appreciation:

  • Every order includes a complimentary Abib Collagen Gel Mask and an exclusive Maison de Porcelaine shopping bag.

  • For orders over €60, we add a second complimentary Abib Collagen Gel Mask (for a total of two!) as a special thank you.

A Note for Our Customers in Switzerland & the UK

We are thrilled to deliver our products to our valued customers in Switzerland and the United Kingdom! As we currently ship from our EU warehouse in Paris, please be aware that your order may be subject to local import duties and taxes, often referred to as a "Douane Fee."

Our Commitment to You During This Transition:

We understand that unexpected fees can be frustrating. To show our sincere appreciation for your early support, we have created a special program for you:

  • We will cover your customs fees! If you receive a bill for any "Douane Fee," please simply take a clear photo of the entire document and send it to us, along with your order number, via Instagram (@porcelainebeauty) or email at info@maisondeporcelaine.com. Our team will then take care of the cost for you.

The Great News for Our Swiss Customers:

This is only a temporary situation! We are excited to announce that we are establishing our official Swiss entity, scheduled to be completed by February 2026.

Once finalized, all orders to Switzerland will be shipped domestically. This means you will no longer have to worry about any customs fees, regardless of your order value, and with Faster Domestic Shipping Schedule with lacal courier! Enjoy the same seamless experience as our EU customers.

So, for our valued Swiss and UK customers, please shop with confidence. If any customs fees arise in the meantime, we have your back.

Returns & Exchanges

Can I return or exchange a product?
Due to the nature of our products, returns and exchanges are generally not possible. We uphold strict hygiene and quality standards, and once a product has left our warehouse, we cannot accept it back.

I received a damaged or incorrect item. What should I do?
We are so sorry for this mistake! If you have received an item that was damaged during transit or is incorrect, please contact us immediately. Send an email with a photo of the item to our customer service team, and we will resolve the issue for you right away by offering a replacement for the affected product.

My package shows as delivered, but I haven't received it. What should I do?
We are sorry to hear you're in this situation. We recommend first checking with your neighbors or in a safe place around your property. If the package cannot be located, it may have been stolen. In this unfortunate event, we advise you to file a report with your local authorities. Maison de Porcelaine cannot be held responsible for lost or stolen packages after they have been confirmed as delivered by the carrier.

Sustainability & Product Quality Assurance

Maison de Porcelaine is fundamentally committed to upholding the highest standards of Sustainability, ESG, and Product Quality. This commitment is a core part of our operational principles.

1. Eco-Friendly Packaging

To contribute to environmental protection and to enhance our customers' experience, all orders from Maison de Porcelaine are shipped using exclusively eco-friendly packaging materials.

2. Product Quality, Vegan Certification, and Legal Distribution Rights

Maison de Porcelaine is a premium retail brand that legally distributes premium, vegan, and clinical high-performance K-beauty products. We guarantee the quality and authenticity of our collection through a strict selection process and adherence to all legal requirements.

  • Clean & Certified Formulations: Our curated products are formulated with clean ingredients and have obtained stringent quality and vegan certifications from various international authorities.

  • Official EU Registration: Every product offered in our store is legally and officially registered in the CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) of the European Union.

  • Guaranteed Authenticity: This comprehensive certification and registration process guarantees that we exclusively handle and sell 100% authentic products that are legally and safely distributed within the EU market.

Contact Us

Can't find what you're looking for?
Simply send us an email (info@maisondeporcelaine.com) detailing your question, and someone from our customer service team will get back to you as soon as possible. Please remember to include your order number if you have one.

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Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Livraison

1. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Merci d'avoir passé commande chez Maison de Porcelaine ! Nous traitons rapidement les commandes passées les jours ouvrables. Vos produits sont expédiés ensemble, et le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre localisation. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt à Paris. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client.

2. Offrez-vous des cadeaux avec l'achat ?
Oui ! Nous aimons partager un peu de joie supplémentaire avec nos clients.

  • Chaque commande inclut un masque en gel au collagène Abib offert et un sac de shopping exclusif Maison de Porcelaine.

  • Pour les commandes de plus de 60 €, nous incluons un deuxième masque en gel au collagène Abib offert (pour un total de deux !) en guise de remerciement spécial.

3. D'où expédiez-vous ?
Nous expédions tous nos produits directement depuis notre entrepôt central situé à Paris, France.

Produits

4. Les produits sur Maison de Porcelaine sont-ils 100 % authentiques ?
Absolument. Nous nous engageons avant tout à l'authenticité et à la qualité. Nous distribuons en exclusivité les marques que nous proposons et nous nous approvisionnons pour toute notre collection directement auprès des marques elles-mêmes. Ce partenariat direct garantit que nous ne livrons que des produits 100 % authentiques et de la plus haute qualité à nos clients. Votre confiance est notre priorité absolue.

5. Je ne trouve pas un produit/une marque spécifique. Que puis-je faire ?
Nous cherchons toujours à élargir notre collection soigneusement sélectionnée. S'il y a une marque ou un produit que vous aimeriez voir, veuillez nous envoyer vos recommandations par e-mail ou sur Instagram !

Livraison & Expédition

D'où expédiez-vous ?
Tous les produits sont stockés dans notre entrepôt à Paris, France, et nous expédions directement depuis celui-ci.

Combien coûte la livraison ?
Pour offrir la meilleure expérience client possible et un parcours d'achat vraiment fluide, nous avons le plaisir de proposer la livraison express gratuite pour toutes les commandes au sein de l'Union Européenne, de la Suisse et du Royaume-Uni, quel que soit votre emplacement.

Mais notre engagement envers vous ne s'arrête pas là ! Nous aimons inclure un cadeau spécial avec chaque commande pour vous témoigner notre gratitude :

  • Chaque commande inclut un masque en gel au collagène Abib offert et un sac de shopping exclusif Maison de Porcelaine.

  • Pour les commandes de plus de 60 €, nous ajoutons un deuxième masque en gel au collagène Abib offert (pour un total de deux !) en guise de remerciement spécial.

Note pour nos clients en Suisse & au Royaume-Uni
Nous sommes ravis de livrer nos produits à nos précieux clients en Suisse et au Royaume-Uni ! Comme nous expédions actuellement depuis notre entrepôt de l'UE à Paris, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation locaux, souvent appelés « frais de douane », qui sont perçus par le bureau de douane de votre pays une fois l'envoi arrivé.

Notre engagement envers vous pendant cette transition :
Nous comprenons que des frais imprévus peuvent être frustrants. Pour vous montrer notre sincère reconnaissance pour votre soutien précoce, nous avons créé un programme spécial pour vous :

  • Nous prenons en charge vos frais de douane ! Si vous recevez une facture pour des « frais de douane », il vous suffit de prendre une photo nette du document entier et de nous l'envoyer, avec votre numéro de commande, via Instagram (@porcelainebeauty) ou par e-mail à info@maisondeporcelaine.com. Notre équipe se chargera alors du coût pour vous.

La bonne nouvelle pour nos clients suisses :
Ceci n'est qu'une situation temporaire ! Nous sommes heureux d'annoncer que nous sommes en train de créer notre entité officielle suisse, dont la finalisation est prévue pour février 2026.

Une fois finalisée, toutes les commandes à destination de la Suisse seront expédiées localement. Cela signifie que vous n'aurez plus à vous soucier des frais de douane, quel que soit le montant de votre commande, et que vous bénéficierez d'une livraison nationale plus rapide avec des transporteurs locaux ! Profitez de la même expérience fluide que nos clients de l'UE.

Ainsi, pour nos précieux clients suisses et britanniques, achetez en toute confiance. Si des frais de douane surviennent entre-temps, nous sommes là pour vous.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ou échanger un produit ?
En raison de la nature de nos produits, les retours et les échanges ne sont généralement pas possibles. Nous respectons des normes d'hygiène et de qualité strictes, et une fois qu'un produit a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas l'accepter en retour.

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur ! Si vous avez reçu un article endommagé pendant le transport ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Envoyez un e-mail avec une photo de l'article à notre service client, et nous résoudrons le problème pour vous sans délai en vous proposant un remplacement pour le produit concerné.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes dans cette situation. Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins ou dans un endroit sûr autour de votre propriété. Si le colis ne peut être localisé, il a peut-être été volé. Dans ce cas malheureux, nous vous conseillons de déposer une plainte auprès de vos autorités locales. Maison de Porcelaine ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après leur confirmation de livraison par le transporteur.

Durabilité & Assurance Qualité Produit

Maison de Porcelaine s'engage fondamentalement à respecter les normes les plus élevées en matière de Durabilité, d'ESG et de Qualité des Produits. Cet engagement est au cœur de nos principes opérationnels.

1. Emballages Écologiques
Pour contribuer à la protection de l'environnement et améliorer l'expérience de nos clients, toutes les commandes de Maison de Porcelaine sont expédiées en utilisant exclusivement des matériaux d'emballage écologiques.

2. Qualité des Produits, Certification Vegan et Droits de Distribution Légale
Maison de Porcelaine est une marque de détail haut de gamme qui distribue légalement des produits K-beauty premium, vegan, et de haute performance clinique. Nous garantissons la qualité et l'authenticité de notre collection grâce à un processus de sélection strict et au respect de toutes les exigences légales.

  • Formulations Pures & Certifiées : Nos produits sont formulés avec des ingrédients purs et ont obtenu des certifications de qualité et vegan rigoureuses de diverses autorités internationales.

  • Enregistrement Officiel UE : Chaque produit proposé dans notre boutique est légalement et officiellement enregistré sur le CPNP (Portail de Notification des Produits Cosmétiques) de l'Union Européenne.

  • Authenticité Garantie : Ce processus complet de certification et d'enregistrement garantit que nous ne traitons et ne vendons que des produits 100 % authentiques, distribués légalement et en toute sécurité sur le marché de l'UE.

Contactez-nous

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous simplement un e-mail (info@maisondeporcelaine.com) détaillant votre question, et un membre de notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande si vous en avez un.

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Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Lieferung

1. Wann kommt meine Bestellung an?
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Maison de Porcelaine! Wir bearbeiten Bestellungen, die an Werktagen eingehen, umgehend. Ihre Produkte werden zusammen versendet, und die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager in Paris verlässt. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

2. Bieten Sie Geschenke beim Kauf an?
Ja! Wir lieben es, unseren Kunden eine kleine zusätzliche Freude zu bereiten.

  • Jede Bestellung enthält eine kostenlose Abib Collagen Gel Maske und eine exklusive Maison de Porcelaine Einkaufstasche.

  • Bei Bestellungen über 60 € legen wir als besonderes Dankeschön eine zweite kostenlose Abib Collagen Gel Maske (also insgesamt zwei!) bei.

3. Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden alle unsere Produkte direkt von unserem zentralen Lager in Paris, Frankreich.

Produkte

4. Sind die Produkte auf Maison de Porcelaine 100 % authentisch?
Absolut. Wir verpflichten uns vor allem der Authentizität und Qualität. Wir sind Exklusivvertreiber der von uns geführten Marken und beziehen unsere gesamte Kollektion direkt von den Marken selbst. Diese direkte Partnerschaft stellt sicher, dass wir unseren Kunden nur Produkte von höchster Qualität und 100 %iger Authentizität liefern. Ihr Vertrauen ist unsere oberste Priorität.

5. Ich kann ein bestimmtes Produkt/eine bestimmte Marke nicht finden. Was kann ich tun?
Wir sind stets bemüht, unsere kuratierte Kollektion zu erweitern. Wenn es eine Marke oder ein Produkt gibt, das Sie gerne bei uns sehen würden, senden Sie uns bitte Ihre Empfehlungen per E-Mail oder Instagram!

Lieferung & Versand

Von wo aus versenden Sie?
Alle Produkte werden in unserem Lager in Paris, Frankreich, gelagert und direkt von dort versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Um das bestmögliche Kundenerlebnis und einen wirklich reibungslosen Einkaufsprozess zu bieten, freuen wir uns, für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs kostenlosen Expressversand anzubieten, unabhängig von Ihrem Standort.

Aber unser Engagement für Sie hört hier nicht auf! Wir lieben es, jeder Bestellung ein besonderes Geschenk beizulegen, um unsere Wertschätzung zu zeigen:

  • Jede Bestellung enthält eine kostenlose Abib Collagen Gel Maske und eine exklusive Maison de Porcelaine Einkaufstasche.

  • Bei Bestellungen über 60 € fügen wir als besonderes Dankeschön eine zweite kostenlose Abib Collagen Gel Maske (also insgesamt zwei!) hinzu.

Ein Hinweis für unsere Kunden in der Schweiz & im Vereinigten Königreich
Wir freuen uns sehr, unsere Produkte an unsere geschätzten Kunden in der Schweiz und im Vereinigten Königreich zu liefern! Da wir derzeit von unserem EU-Lager in Paris aus versenden, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung lokalen Einfuhrzöllen und Steuern (wie z. B. Mehrwertsteuer) unterliegen kann, die vom Zollamt Ihres Landes erhoben werden, sobald die Sendung ankommt und oft als „Zollgebühren“ bezeichnet werden.

Unser Versprechen an Sie während dieser Übergangszeit:
Wir verstehen, dass unerwartete Gebühren frustrierend sein können. Um unsere aufrichtige Wertschätzung für Ihre frühe Unterstützung zu zeigen, haben wir ein spezielles Programm für Sie erstellt:

  • Wir übernehmen Ihre Zollgebühren! Sollten Sie eine Rechnung für „Zollgebühren“ erhalten, machen Sie einfach ein klares Foto des gesamten Dokuments und senden Sie es uns zusammen mit Ihrer Bestellnummer per Instagram (@porcelainebeauty) oder per E-Mail an info@maisondeporcelaine.com. Unser Team wird sich dann um die Kosten für Sie kümmern.

Die gute Nachricht für unsere Schweizer Kunden:
Dies ist nur eine vorübergehende Situation! Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir derzeit unsere offizielle Schweizer Niederlassung gründen, deren Fertigstellung für Februar 2026 geplant ist.

Sobald dies abgeschlossen ist, werden alle Bestellungen in die Schweiz im Inland versendet. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen mehr über Zollgebühren machen müssen, unabhängig vom Bestellwert, und einen schnelleren Inlandsversand mit lokalen Kurierdiensten genießen werden! Erleben Sie den gleichen reibungslosen Service wie unsere EU-Kunden.

Also, liebe Kunden in der Schweiz und im Vereinigten Königreich, kaufen Sie mit Vertrauen. Sollten in der Zwischenzeit Zollgebühren anfallen, sind wir für Sie da.

Rücksendungen & Umtausch

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind Rücksendungen und Umtausch in der Regel nicht möglich. Wir halten strenge Hygiene- und Qualitätsstandards ein, und sobald ein Produkt unser Lager verlassen hat, können wir es nicht zurücknehmen.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler! Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der während des Transports beschädigt wurde oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des Artikels an unser Kundenservice-Team, und wir werden das Problem umgehend für Sie lösen, indem wir einen Ersatz für das betroffene Produkt anbieten.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie in dieser Situation sind. Wir empfehlen, zuerst bei Ihren Nachbarn oder an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück nachzusehen. Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, wurde es möglicherweise gestohlen. In diesem unglücklichen Fall raten wir Ihnen, eine Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizei zu erstatten. Maison de Porcelaine kann nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden, nachdem deren Zustellung durch den Spediteur bestätigt wurde.

Nachhaltigkeit & Produktqualitätssicherung

Maison de Porcelaine verpflichtet sich grundsätzlich zur Einhaltung der höchsten Standards in den Bereichen Nachhaltigkeit, ESG und Produktqualität. Dieses Engagement ist ein zentraler Bestandteil unserer Betriebsprinzipien.

1. Umweltfreundliche Verpackung
Um zum Umweltschutz beizutragen und das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern, werden alle Bestellungen von Maison de Porcelaine ausschließlich in umweltfreundlichen Verpackungsmaterialien versendet.

2. Produktqualität, Vegane Zertifizierung und Legale Vertriebsrechte
Maison de Porcelaine ist eine Premium-Einzelhandelsmarke, die legal Premium-, vegane und klinische Hochleistungs-K-Beauty-Produkte vertreibt. Wir garantieren die Qualität und Authentizität unserer Kollektion durch einen strengen Auswahlprozess und die Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen.

  • Reine & Zertifizierte Formulierungen: Unsere kuratierten Produkte werden mit reinen Inhaltsstoffen formuliert und haben strenge Qualitäts- und Vegan-Zertifizierungen von verschiedenen internationalen Behörden erhalten.

  • Offizielle EU-Registrierung: Jedes in unserem Shop angebotene Produkt ist legal und offiziell im CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) der Europäischen Union registriert.

  • Garantierte Authentizität: Dieser umfassende Zertifizierungs- und Registrierungsprozess garantiert, dass wir ausschließlich 100 % authentische Produkte führen und verkaufen, die legal und sicher auf dem EU-Markt vertrieben werden.

Kontaktieren Sie uns

Sie finden nicht, was Sie suchen?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail (info@maisondeporcelaine.com) mit Ihrer Frage, und ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Denken Sie bitte daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, falls Sie eine haben.

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Domande Frequenti (FAQ)

Consegna

1. Quando arriverà il mio ordine?
Grazie per il tuo ordine su Maison de Porcelaine! Elaboriamo prontamente gli ordini effettuati nei giorni feriali. I tuoi prodotti vengono spediti insieme e il tempo di consegna è tipicamente di 2-5 giorni lavorativi, a seconda della tua località. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino di Parigi. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

2. Offrite omaggi con l'acquisto?
Sì! Amiamo condividere un po' di gioia in più con i nostri clienti.

  • Ogni ordine include in omaggio una maschera in gel al collagene Abib e un'esclusiva borsa per la spesa Maison de Porcelaine.

  • Per ordini superiori a 60 €, includiamo una seconda maschera in gel al collagene Abib in omaggio (per un totale di due!) come ringraziamento speciale.

3. Da dove spedite?
Spediamo tutti i nostri prodotti direttamente dal nostro magazzino centrale situato a Parigi, Francia.

Prodotti

4. I prodotti su Maison de Porcelaine sono autentici al 100%?
Assolutamente. Ci impegniamo prima di tutto per l'autenticità e la qualità. Distribuiamo in esclusiva i marchi che trattiamo e acquistiamo la nostra intera collezione direttamente dai marchi stessi. Questa partnership diretta garantisce che consegniamo ai nostri clienti solo prodotti di altissima qualità e autentici al 100%. La tua fiducia è la nostra massima priorità.

5. Non riesco a trovare un prodotto/marchio specifico. Cosa posso fare?
Siamo sempre alla ricerca di ampliare la nostra collezione accuratamente selezionata. Se c'è un marchio o un prodotto che ti piacerebbe vedere, inviaci i tuoi consigli via e-mail o su Instagram!

Consegna & Spedizione

Da dove spedite?
Tutti i prodotti sono immagazzinati nel nostro magazzino a Parigi, Francia, e spediamo direttamente da lì.

Quanto costa la spedizione?
Per offrire la migliore esperienza possibile al cliente e un percorso di acquisto davvero fluido, siamo lieti di offrire la spedizione espressa gratuita per tutti gli ordini all'interno dell'Unione Europea, della Svizzera e del Regno Unito, indipendentemente dalla tua località.

Ma il nostro impegno nei tuoi confronti non finisce qui! Amiamo includere un regalo speciale con ogni ordine per dimostrare la nostra gratitudine:

  • Ogni ordine include in omaggio una maschera in gel al collagene Abib e un'esclusiva borsa per la spesa Maison de Porcelaine.

  • Per ordini superiori a 60 €, aggiungiamo una seconda maschera in gel al collagene Abib in omaggio (per un totale di due!) come ringraziamento speciale.

Nota per i nostri clienti in Svizzera e nel Regno Unito
Siamo entusiasti di consegnare i nostri prodotti ai nostri stimati clienti in Svizzera e nel Regno Unito! Poiché attualmente spediamo dal nostro magazzino UE a Parigi, tieni presente che il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione locali, spesso denominati "oneri doganali", che vengono riscossi dall'ufficio doganale del tuo paese una volta che la spedizione arriva.

Il nostro impegno nei tuoi confronti durante questa transizione:
Comprendiamo che le spese impreviste possano essere frustranti. Per dimostrarti la nostra sincera gratitudine per il tuo supporto iniziale, abbiamo creato un programma speciale per te:

  • Copriremo noi le tue spese doganali! Se ricevi una fattura per eventuali "oneri doganali", ti basta scattare una foto nitida dell'intero documento e inviarcela, insieme al tuo numero d'ordine, tramite Instagram (@porcelainebeauty) o via e-mail a info@maisondeporcelaine.com. Il nostro team si occuperà quindi del costo per te.

La grande notizia per i nostri clienti svizzeri:
Questa è solo una situazione temporanea! Siamo entusiasti di annunciare che stiamo costituendo la nostra entità svizzera ufficiale, il cui completamento è previsto per febbraio 2026.

Una volta finalizzato, tutti gli ordini diretti in Svizzera saranno spediti a livello nazionale. Ciò significa che non dovrai più preoccuparti di eventuali oneri doganali, indipendentemente dal valore del tuo ordine, e godrai di una spedizione nazionale più rapida con corrieri locali! Vivi la stessa esperienza fluida dei nostri clienti dell'UE.

Quindi, per i nostri stimati clienti svizzeri e britannici, acquistate con fiducia. Se nel frattempo dovessero sorgere oneri doganali, siamo qui per aiutarvi.

Resi & Cambi

Posso restituire o cambiare un prodotto?
Data la natura dei nostri prodotti, resi e cambi non sono generalmente possibili. Rispettiamo rigorosi standard di igiene e qualità, e una volta che un prodotto ha lasciato il nostro magazzino, non possiamo accettarlo indietro.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o errato. Cosa devo fare?
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore! Se hai ricevuto un articolo danneggiato durante il trasporto o non corretto, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Invia un'e-mail con una foto dell'articolo al nostro team di assistenza clienti e risolveremo immediatamente il problema offrendoti una sostituzione per il prodotto interessato.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Siamo spiacenti di sapere che ti trovi in questa situazione. Ti consigliamo di controllare prima con i tuoi vicini o in un luogo sicuro intorno alla tua proprietà. Se il pacco non può essere localizzato, potrebbe essere stato rubato. In questo sfortunato caso, ti consigliamo di sporgere denuncia presso le autorità locali. Maison de Porcelaine non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo che la loro consegna è stata confermata dal corriere.

Sostenibilità & Garanzia di Qualità del Prodotto

Maison de Porcelaine si impegna fondamentalmente a rispettare i più alti standard di Sostenibilità, ESG e Qualità del Prodotto. Questo impegno è una parte fondamentale dei nostri principi operativi.

1. Imballaggi Ecologici
Per contribuire alla protezione dell'ambiente e migliorare l'esperienza dei nostri clienti, tutti gli ordini di Maison de Porcelaine vengono spediti utilizzando esclusivamente materiali di imballaggio ecologici.

2. Qualità del Prodotto, Certificazione Vegana e Diritti di Distribuzione Legale
Maison de Porcelaine è un marchio di vendita al dettaglio di alta gamma che distribuisce legalmente prodotti K-beauty di alta qualità, vegani e ad alte prestazioni cliniche. Garantiamo la qualità e l'autenticità della nostra collezione attraverso un rigoroso processo di selezione e il rispetto di tutti i requisiti legali.

  • Formulazioni Pure & Certificate: I nostri prodotti sono formulati con ingredienti puri e hanno ottenuto rigorose certificazioni di qualità e vegane da varie autorità internazionali.

  • Registrazione Ufficiale UE: Ogni prodotto offerto nel nostro negozio è legalmente e ufficialmente registrato nel CPNP (Portale di Notifica dei Prodotti Cosmetici) dell'Unione Europea.

  • Autenticità Garantita: Questo completo processo di certificazione e registrazione garantisce che trattiamo e vendiamo esclusivamente prodotti autentici al 100%, distribuiti legalmente e in sicurezza nel mercato dell'UE.

Contattaci

Non trovi quello che cerchi?
Inviaci semplicemente un'e-mail (info@maisondeporcelaine.com) dettagliando la tua domanda e un membro del nostro team di assistenza clienti ti risponderà il prima possibile. Ricorda di includere il tuo numero d'ordine, se ne hai uno.