Servizio clienti
Domande Frequenti (FAQ)
Consegna
1. Quando arriverà il mio ordine?
Grazie per il tuo ordine su Maison de Porcelaine! Elaboriamo prontamente gli ordini effettuati nei giorni feriali. I tuoi prodotti vengono spediti insieme e il tempo di consegna è tipicamente di 2-5 giorni lavorativi, a seconda della tua località. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino di Parigi. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 7 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
2. Offrite omaggi con l'acquisto?
Sì! Amiamo condividere un po' di gioia in più con i nostri clienti.
- Ogni ordine include in omaggio una maschera in gel al collagene Abib e un'esclusiva borsa per la spesa Maison de Porcelaine.
- Per ordini superiori a 60 €, includiamo una seconda maschera in gel al collagene Abib in omaggio (per un totale di due!) come ringraziamento speciale.
3. Da dove spedite?
Spediamo tutti i nostri prodotti direttamente dal nostro magazzino centrale situato a Parigi, Francia.
Prodotti
4. I prodotti su Maison de Porcelaine sono autentici al 100%?
Assolutamente. Ci impegniamo prima di tutto per l'autenticità e la qualità. Distribuiamo in esclusiva i marchi che trattiamo e acquistiamo la nostra intera collezione direttamente dai marchi stessi. Questa partnership diretta garantisce che consegniamo ai nostri clienti solo prodotti di altissima qualità e autentici al 100%. La tua fiducia è la nostra massima priorità.
5. Non riesco a trovare un prodotto/marchio specifico. Cosa posso fare?
Siamo sempre alla ricerca di ampliare la nostra collezione accuratamente selezionata. Se c'è un marchio o un prodotto che ti piacerebbe vedere, inviaci i tuoi consigli via e-mail o su Instagram!
Consegna & Spedizione
Da dove spedite?
Tutti i prodotti sono immagazzinati nel nostro magazzino a Parigi, Francia, e spediamo direttamente da lì.
Quanto costa la spedizione?
Per offrire la migliore esperienza possibile al cliente e un percorso di acquisto davvero fluido, siamo lieti di offrire la spedizione espressa gratuita per tutti gli ordini all'interno dell'Unione Europea, della Svizzera e del Regno Unito, indipendentemente dalla tua località.
Ma il nostro impegno nei tuoi confronti non finisce qui! Amiamo includere un regalo speciale con ogni ordine per dimostrare la nostra gratitudine:
- Ogni ordine include in omaggio una maschera in gel al collagene Abib e un'esclusiva borsa per la spesa Maison de Porcelaine.
- Per ordini superiori a 60 €, aggiungiamo una seconda maschera in gel al collagene Abib in omaggio (per un totale di due!) come ringraziamento speciale.
Nota per i nostri clienti in Svizzera e nel Regno Unito
Siamo entusiasti di consegnare i nostri prodotti ai nostri stimati clienti in Svizzera e nel Regno Unito! Poiché attualmente spediamo dal nostro magazzino UE a Parigi, tieni presente che il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione locali, spesso denominati «oneri doganali», che vengono riscossi dall'ufficio doganale del tuo paese una volta che la spedizione arriva.
Il nostro impegno nei tuoi confronti durante questa transizione:
Comprendiamo che le spese impreviste possano essere frustranti. Per dimostrarti la nostra sincera gratitudine per il tuo supporto iniziale, abbiamo creato un programma speciale per te:
- Copriremo noi le tue spese doganali! Se ricevi una fattura per eventuali «oneri doganali», ti basta scattare una foto nitida dell'intero documento e inviarcela, insieme al tuo numero d'ordine, tramite Instagram (@porcelainebeauty) o via e-mail a info@maisondeporcelaine.com. Il nostro team si occuperà quindi del costo per te.
La grande notizia per i nostri clienti svizzeri:
Questa è solo una situazione temporanea! Siamo entusiasti di annunciare che stiamo costituendo la nostra entità svizzera ufficiale, il cui completamento è previsto per febbraio 2026.
Una volta finalizzato, tutti gli ordini diretti in Svizzera saranno spediti a livello nazionale. Ciò significa che non dovrai più preoccuparti di eventuali oneri doganali, indipendentemente dal valore del tuo ordine, e godrai di una spedizione nazionale più rapida con corrieri locali! Vivi la stessa esperienza fluida dei nostri clienti dell'UE.
Quindi, per i nostri stimati clienti svizzeri e britannici, acquistate con fiducia. Se nel frattempo dovessero sorgere oneri doganali, siamo qui per aiutarvi.
Resi & Cambi
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Data la natura dei nostri prodotti, resi e cambi non sono generalmente possibili. Rispettiamo rigorosi standard di igiene e qualità, e una volta che un prodotto ha lasciato il nostro magazzino, non possiamo accettarlo indietro.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o errato. Cosa devo fare?
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore! Se hai ricevuto un articolo danneggiato durante il trasporto o non corretto, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Invia un'e-mail con una foto dell'articolo al nostro team di assistenza clienti e risolveremo immediatamente il problema offrendoti una sostituzione per il prodotto interessato.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Siamo spiacenti di sapere che ti trovi in questa situazione. Ti consigliamo di controllare prima con i tuoi vicini o in un luogo sicuro intorno alla tua proprietà. Se il pacco non può essere localizzato, potrebbe essere stato rubato. In questo sfortunato caso, ti consigliamo di sporgere denuncia presso le autorità locali. Maison de Porcelaine non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo che la loro consegna è stata confermata dal corriere.
Sostenibilità & Garanzia di Qualità del Prodotto
Maison de Porcelaine si impegna fondamentalmente a rispettare i più alti standard di Sostenibilità, ESG e Qualità del Prodotto. Questo impegno è una parte fondamentale dei nostri principi operativi.
1. Imballaggi Ecologici
Per contribuire alla protezione dell'ambiente e migliorare l'esperienza dei nostri clienti, tutti gli ordini di Maison de Porcelaine vengono spediti utilizzando esclusivamente materiali di imballaggio ecologici.
2. Qualità del Prodotto, Certificazione Vegana e Diritti di Distribuzione Legale
Maison de Porcelaine è un marchio di vendita al dettaglio di alta gamma che distribuisce legalmente prodotti K-beauty di alta qualità, vegani e ad alte prestazioni cliniche. Garantiamo la qualità e l'autenticità della nostra collezione attraverso un rigoroso processo di selezione e il rispetto di tutti i requisiti legali.
- Formulazioni Pure & Certificate: I nostri prodotti sono formulati con ingredienti puri e hanno ottenuto rigorose certificazioni di qualità e vegane da varie autorità internazionali.
- Registrazione Ufficiale UE: Ogni prodotto offerto nel nostro negozio è legalmente e ufficialmente registrato nel CPNP (Portale di Notifica dei Prodotti Cosmetici) dell'Unione Europea.
- Autenticità Garantita: Questo completo processo di certificazione e registrazione garantisce che trattiamo e vendiamo esclusivamente prodotti autentici al 100%, distribuiti legalmente e in sicurezza nel mercato dell'UE.
Contattaci
Non trovi quello che cerchi?
Inviaci semplicemente un'e-mail (info@maisondeporcelaine.com) dettagliando la tua domanda e un membro del nostro team di assistenza clienti ti risponderà il prima possibile. Ricorda di includere il tuo numero d'ordine, se ne hai uno.