Termini e condizioni di vendita

Termini di vendita

Data di entrata in vigore: maggio 2026 Ultimo aggiornamento: maggio 2026

1. Introduzione

I presenti Termini di vendita («Termini») disciplinano l'acquisto di prodotti da Maison de Porcelaine tramite il sito maisondeporcelaine.com (il «Sito»). Effettuando un ordine, accetti di essere vincolata dai presenti Termini.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini prima di effettuare un ordine. Se non li accetti, ti preghiamo di non utilizzare il Sito e di non effettuare ordini.

2. Identità del venditore

L'attività di Maison de Porcelaine è gestita dalle seguenti entità:

Maison de Porcelaine Sàrl — società a responsabilità limitata registrata in Svizzera, titolare del marchio Maison de Porcelaine e sede legale dell'attività.
LE KIM OÜ — società registrata in Estonia, che gestisce l'ufficio europeo di fulfillment e operazioni a Parigi (Francia).

Sede centrale Maison de Porcelaine Sàrl, 1223 Cologny, Ginevra, Svizzera

Sede operativa europea LE KIM OÜ, Gare du Nord Business Centre, 14 Rue de Dunkerque, 75010 Parigi, Francia

Contatto generale: info@maisondeporcelaine.com

Nei presenti Termini, «noi», «nostro» e «la Maison» si riferiscono collettivamente a Maison de Porcelaine Sàrl e LE KIM OÜ, a seconda del caso. «Tu» si riferisce alla cliente che effettua l'ordine.

3. Idoneità

Per effettuare un ordine tramite il Sito devi:

avere almeno 18 anni, o la maggiore età legale nella tua giurisdizione;
avere la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante;
fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo legittimo a nostra ragionevole discrezione.

4. Solo uso personale

I nostri prodotti sono destinati esclusivamente all'uso personale e non commerciale. La rivendita, la ridistribuzione o lo sfruttamento commerciale dei prodotti acquistati tramite il Sito sono severamente vietati.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che riteniamo ragionevolmente effettuato a fini di rivendita o distribuzione commerciale, inclusi ordini all'ingrosso, quantità insolitamente elevate o schemi tipici di rivenditori.

5. Informazioni e disponibilità dei prodotti

Ci impegniamo a presentare descrizioni, elenchi degli ingredienti, fotografie e prezzi accurati sul Sito. Tuttavia:

Le fotografie sono illustrative. I prodotti reali possono variare leggermente nell'aspetto a causa dell'illuminazione, della calibrazione dello schermo o degli aggiornamenti del fornitore.
Le scorte sono limitate e non garantite. Possiamo limitare le quantità per cliente, ordine o regione a nostra ragionevole discrezione.
Possono verificarsi errori. In caso di refusi, errori di prezzo o informazioni inesatte sui prodotti, ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e, se del caso, di annullare ordini effettuati a prezzi errati. In tal caso, riceverai tempestiva comunicazione e ti sarà offerta la possibilità di effettuare un ordine corretto o di ottenere il rimborso integrale.

6. Prezzi e imposte

Tutti i prezzi mostrati sul Sito sono espressi nella valuta corrispondente alla destinazione di spedizione (EUR, CHF o GBP).

Clienti UE: i prezzi mostrati includono l'IVA applicabile. Nessun onere doganale aggiuntivo alla consegna (spedizione dall'UE).
Clienti Regno Unito: per ordini fino a £135 l'IVA britannica (20%) è inclusa nei prezzi mostrati. Per ordini superiori a £135, l'IVA britannica e una commissione di gestione doganale sono addebitate alla consegna dal vettore.
Clienti svizzeri: per ordini inferiori a circa CHF 62 non si applica l'IVA all'importazione (regola di minimis svizzera). Per ordini di CHF 62 o più, l'IVA svizzera all'importazione (8,1%) e una commissione di gestione doganale sono addebitate alla consegna dal vettore.

Per informazioni complete, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all'ordine è quello mostrato al momento della conferma.

7. Processo e accettazione dell'ordine

Quando effettui un ordine tramite il Sito:

Ricevi una conferma automatica dell'ordine via e-mail. Conferma la ricezione dell'ordine, ma non costituisce accettazione del contratto.
Un contratto vincolante si forma solo quando spediamo i prodotti dal nostro partner di fulfillment. Riceverai quindi una conferma di spedizione separata.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, a nostra ragionevole discrezione, per cause quali: indisponibilità di stock, errori di prezzo, sospetto di frode, violazione dei presenti Termini o altri motivi legittimi.

Se annulliamo un ordine dopo l'elaborazione del pagamento, l'intero importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento originario entro un termine ragionevole e senza ritardo ingiustificato.

8. Pagamento

Accettiamo i principali metodi di pagamento mostrati al checkout.

Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine. Inviando le informazioni di pagamento, dichiari e garantisci di essere autorizzata a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite fornitori di pagamento terzi sicuri. Non conserviamo dati completi delle carte di pagamento sui nostri sistemi.

9. Spedizione e consegna

Spese di spedizione, tempi di consegna e condizioni di spedizione sono disciplinati dalla nostra Politica di spedizione e consegna, parte integrante dei presenti Termini.

10. Resi, rimborsi e diritto legale di recesso

Resi, rimborsi e diritto legale di recesso sono disciplinati dalla nostra Politica di resi e rimborsi, parte integrante dei presenti Termini.

In sintesi:

Tutte le vendite sono definitive. Non accettiamo resi o rimborsi per prodotti aperti o usati.
Articoli danneggiati o difettosi: contattaci entro 7 giorni dalla consegna per organizzare la sostituzione o il rimborso.
Le consumatrici UE e del Regno Unito mantengono il diritto legale di recesso sull'acquisto di prodotti non aperti e sigillati entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile a tutela del consumatore. Tale diritto non si applica a prodotti aperti, usati o non sigillati. Le spese di reso in caso di recesso legale sono a carico della cliente.

Per i termini completi, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito — inclusi testi, fotografie, illustrazioni, loghi, elementi grafici, descrizioni dei prodotti, il nome «Maison de Porcelaine», il vocabolario di marca «Porcelaines» e la nostra identità visiva correlata — sono proprietà esclusiva di Maison de Porcelaine Sàrl e/o dei suoi licenzianti, e sono tutelati dalle leggi svizzere, dell'UE, del Regno Unito e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

Non puoi riprodurre, distribuire, modificare, esporre pubblicamente, trasmettere o sfruttare commercialmente alcun contenuto del Sito senza il nostro previo consenso scritto.

Immagini di prodotto, informazioni sugli ingredienti e descrizioni di marca dei brand che curiamo (d'Alba, Abib, Dr.Solution, Vitamin U, Vegetology e altri) sono utilizzati su licenza o con autorizzazione di distribuzione del fornitore. Tutti i marchi dei brand curati restano di proprietà dei rispettivi titolari.

12. Condotta dell'utente

Ti impegni a non:

utilizzare il Sito per finalità illecite;
tentare accessi non autorizzati a qualsiasi parte del Sito, server o sistemi;
compiere attività fraudolente, inclusi chargeback fraudolenti, false richieste di rimborso o uso di metodi di pagamento rubati;
falsificare la tua identità o fornire informazioni false;
utilizzare il Sito in modo che possa danneggiarlo, disabilitarlo, sovraccaricarlo o comprometterne il funzionamento;
utilizzare mezzi automatizzati (bot, scraper, ecc.) per accedere al Sito senza il nostro previo consenso scritto.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Sito e di annullare ordini in caso di violazione dei presenti Termini.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

La nostra responsabilità totale derivante da o connessa a qualsiasi ordine è limitata all'importo da te pagato per l'ordine in questione.
Non siamo responsabili per danni indiretti, accidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi mancato profitto, perdita di immagine o perdita di dati.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per:

frode o falsa dichiarazione fraudolenta;
morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della normativa applicabile a tutela del consumatore nel tuo paese di residenza.

14. Garanzie e avvertenze

Non rilasciamo dichiarazioni o garanzie sui risultati individuali in materia di cura della pelle, che possono variare a seconda del tipo di pelle, della condizione, dei modelli di utilizzo e della risposta individuale. I prodotti sono venduti fatte salve le garanzie legali previste dalla normativa svizzera, dell'UE e del Regno Unito a tutela del consumatore.

Allergie e sensibilità: in presenza di allergie note, sensibilità cutanea, gravidanza o allattamento, esamina attentamente l'elenco degli ingredienti e consulta una dermatologa o un professionista sanitario qualificato prima dell'uso.

15. Protezione dei dati e privacy

I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la nostra Politica sulla privacy, che rispetta:

il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) per le clienti nell'Unione Europea;
la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nFADP) per le clienti svizzere;
il Data Protection Act 2018 del Regno Unito e UK GDPR per le clienti britanniche.

16. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. La data «Ultimo aggiornamento» in cima al documento riflette la versione più recente. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail alle clienti registrate e pubblicate in modo visibile sul Sito.

L'uso continuato del Sito dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti. In caso di mancata accettazione, cessa l'uso del Sito.

17. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge svizzera, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

In deroga a quanto sopra: se sei una consumatrice residente nell'UE o nel Regno Unito, mantieni la protezione delle norme imperative a tutela del consumatore del tuo paese di residenza, alle quali non si può derogare contrattualmente.

18. Foro competente

Fatta salva la normativa imperativa applicabile a tutela del consumatore:

I tribunali competenti di Ginevra, Svizzera, hanno giurisdizione esclusiva sulle controversie derivanti dai presenti Termini.
Le consumatrici UE mantengono il diritto di adire i tribunali del proprio paese di residenza, ai sensi del Regolamento UE 1215/2012 (Bruxelles I bis).
Le consumatrici del Regno Unito mantengono il diritto di adire i tribunali del proprio paese di residenza.

19. Risoluzione delle controversie e ODR

Cerchiamo di risolvere ogni controversia in modo amichevole e tempestivo. In caso di reclamo:

Contattaci prima all'indirizzo info@maisondeporcelaine.com con il numero d'ordine e una chiara descrizione del problema.
Ne confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e cercheremo di risolverla entro 30 giorni.

Per le clienti UE: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail registrato a fini ODR è info@maisondeporcelaine.com.

20. Clausola di salvaguardia

Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o non eseguibile da un tribunale competente, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore.

21. Accordo integrale

I presenti Termini, unitamente alla nostra Politica di spedizione e consegna, Politica di resi e rimborsi e Politica sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra te e la Maison in relazione all'acquisto di prodotti tramite il Sito.

22. Contatti

Richieste generali: info@maisondeporcelaine.com
Stampa: pr@maisondeporcelaine.com
Partnership: partners@maisondeporcelaine.com